Política de Protección de Datos Personales

 

Ley aplicable: Ley colombiana

La Constitución Política de Colombia consagra el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que exista sobre ellas en bases de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen Datos Personales de terceros a respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esta clase de información.

Asimismo, la Constitución Política de Colombia consagra el derecho de cualquier persona a la información, de manera tal que reciba información veraz e imparcial.

Creaciones Angelita está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de Datos Personales y con el respeto de los derechos de los Titulares de la información. Por esta razón, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucren Tratamiento de Datos Personales y de obligatorio cumplimiento por parte de La Compañía, sus Administradores, Colaboradores y los terceros con quien éste se relacione contractual o comercialmente.

El Tratamiento de los Datos Personales se podrá realizar a través de medios físicos, automatizados o digitales de acuerdo con el tipo y forma de recolección de la información.

 

Creaciones Angelita  podrá hacer uso de los datos personales para:

  • Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales y el ejercicio de los derechos derivados de los mismos.
  • Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios.
  • Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos.
  • Evaluar la calidad del servicio.
  • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
  • Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por Creaciones Angelita  y/o por terceras personas.
  • Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral, así como los procesos requeridos para dar cumplimiento a cabalidad la relación laboral, incluido el otorgamiento de beneficios.
  • Soportar procesos de auditoría interna o externa.
  • Registrar la información de empleados y/o pensionados (activos e inactivos) en las bases de datos de Creaciones Angelita 
  • Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso.
  • Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales, vinculadas o subordinadas de Creaciones Angelita ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.
  • Entregar sus datos personales a compañías aseguradoras cuando sea estrictamente necesario para amparar los riesgos de a Creaciones Angelita .
  • Realizar actividades de mercadeo, ventas y promocionales, telemarketing (mercadeo telefónico), servicio al cliente, actividades de activación de marca, premios y promociones, directamente o a través de terceros derivados de alianzas comerciales o de cualquier vínculo.
  • Implementar estrategias de relacionamiento con clientes, proveedores, accionistas y otros terceros con los cuales la Empresa tenga relaciones contractuales o legales;
  • Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos, y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con Creaciones Angelita , o aquel que llegare a tener.
  • Entre otros que sin exceder los límites de la ley.

 

Autorización para el Tratamiento de Datos

La autorización del titular la obtenemos a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades, concursos presenciales, redes sociales, formatos PQR, mensajes de datos o apps.

Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados, y por tanto, Creaciones Angelita  no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que:

  • Exista autorización expresa para hacerlo.
  • Sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados.
  • Sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos
  • Sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de Creaciones Angelita o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto.
  • La información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad.
  • Que sea requerido o permitido por la ley.

Creaciones Angelita podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información.

Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, Creaciones Angelita advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita que no se divulgue la información personal a otros.

 

Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares de datos personales por sí o por intermedio de su representante y/o apoderado o su causahabiente podrán ejercer los siguientes derechos, respecto de los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de Creaciones Angelita :

  • Derecho de acceso: En virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de Creaciones Angelita , para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.
  • Derecho de actualización, rectificación y supresión: En virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento.
  • Derecho a solicitar prueba de la autorización: salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento;
  • Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal
  • Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales.
  • Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Para efectos del ejercicio de los derechos antes descritos tanto el titular como la persona que lo represente deberá demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad en virtud de la cual representa al titular. Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por medio de las personas que estén facultadas para representarlos.

 

La política de tratamiento de datos podrá ser consultada en la siguiente dirección web: creacionesangelita.myshopify.com. En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el titular podrá negarse a autorizar su tratamiento.

El área de mercado de Creaciones Angelita  será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio, a excepción del descrito en su numeral e). Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para tales efectos, el titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Creaciones Angelita 

creacionesangelitaa@gmail.com

¿En cuantos días recibo mi pedido?

El tiempo de entrega empieza a contar después de confirmar tu pago. Para envíos nacionales será de uno (3) a cinco (8) días hábiles. Si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, se enviará al siguiente día hábil.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

 Para solicitar el cambio de un producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El plazo máximo para solicitar cambio será de sesenta (30) días calendario contados desde la fecha de la entrega de los productos. 
  • Los complementos, pantys y bodys no tienen cambio.
  • Si es cambio de talla o color el cliente debe asumir ambos costo del envío (flete de devolución y flete de reenvío del paquete).
  • No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción. 

IMPORTANTE:  El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado. Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.

El cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: WhatsApp 3203874355 informando el nombre completo e información que considere relevante para su solicitud.

Creaciones Angelita dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a diez(10) días hábiles. 

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

  • Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
  • De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, Creaciones Angelita podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Una vez hecha la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio, de resultar procedente se llevara a cabo el envío para el cambio.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra, Creaciones Angelita tendrá 5 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Por regla general Creaciones Angelita no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones equivalentes a la compra.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará 5 días hábiles después de haber analizado el cumplimiento de los requisitos. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón equivalente para realizar una nueva compra debe ser por medio de Instagram o WhatsApp NO por nuestra pagina web

¿Las prendas tienen garantía?

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 30 días a partir del momento en que recibas el producto. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO:

Lavado a mano de forma suave. Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave. No dejar en remojo, ni retorcer. No usar lavadora ni secadora. Secar a la sombra.

La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

 Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.

¿Cuál es el estado de mi orden?

Vía email te estaremos actualizando el estado de tu orden, número de guía y aliado logístico, además te estaremos informando desde que se aprueba tu pago, cuando estemos procesando tu pedido y cuando éste sea facturado y despachado.

Política de Retractos

Si una vez recibido el producto desea retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y el empaque y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluido su empaque, no sufra deterioros en el transporte.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas CREACIONES ANGELITA devolverá la suma total abonada a las prendas, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones y el término no podrá exceder de 30 días calendario. 

¿Cómo puedo elegir la talla correcta de mi ropa interior?

En cada producto encontraras la guía de medidas para ayudarte a encontrar tu talla ideal. Sin embargo acá la puedes ver Guía de medidas.