Políticas y Envíos

El tiempo de entrega empieza a contar después de confirmar tu pago. Para envíos nacionales será de uno (3) a cinco (8) días hábiles. Si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, se enviará al siguiente día hábil.

 Para solicitar el cambio de un producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para solicitar cambio será de sesenta (30) días calendario contados desde la fecha de la entrega de los productos. 
• Los complementos, pantys y bodys no tienen cambio.
• Si es cambio de talla o color el cliente debe asumir ambos costo del envío (flete de devolución y flete de reenvío del paquete).
• No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción. 

IMPORTANTE:  El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado. Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.

El cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: WhatsApp 3203874355 informando el nombre completo e información que considere relevante para su solicitud.

Creaciones Angelita dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a diez(10) días hábiles. 

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

• Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.
• De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen, Creaciones Angelita podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Una vez hecha la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio, de resultar procedente se llevara a cabo el envío para el cambio.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra, Creaciones Angelita tendrá 5 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Por regla general Creaciones Angelita no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones equivalentes a la compra.

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará 5 días hábiles después de haber analizado el cumplimiento de los requisitos. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón equivalente para realizar una nueva compra debe ser por medio de Instagram o WhatsApp NO por nuestra pagina web

La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 30 días a partir del momento en que recibas el producto. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO:

Lavado a mano de forma suave. Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave. No dejar en remojo, ni retorcer. No usar lavadora ni secadora. Secar a la sombra.

La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

 Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.

Vía email te estaremos actualizando el estado de tu orden, número de guía y aliado logístico, además te estaremos informando desde que se aprueba tu pago, cuando estemos procesando tu pedido y cuando éste sea facturado y despachado.

Si una vez recibido el producto desea retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y el empaque y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluido su empaque, no sufra deterioros en el transporte.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas CREACIONES ANGELITA devolverá la suma total abonada a las prendas, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones y el término no podrá exceder de 30 días calendario. 

En cada producto encontraras la guía de medidas para ayudarte a encontrar tu talla ideal. Sin embargo acá la puedes ver Guía de medidas.