Frequently Asked Questions
¿Cómo puedo elegir la talla correcta de mi ropa interior?
En cada producto encontrarás la guía de medidas para ayudarte a encontrar tu talla ideal. Sin embargo, acá la puedes ver Guía de medidas.
¿En cuántos días recibo mi pedido?
El tiempo de entrega empieza a contar después de confirmar tu pago. Para envíos nacionales será de uno (3) a cinco (8) días hábiles. Si realizas tu compra un sábado, domingo o festivo, se enviará al siguiente día hábil.
¿Cómo puedo hacer un cambio?
Para solicitar el cambio de un producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El plazo máximo será de 30 días calendario desde la entrega.
- Complementos, pantys y bodys no tienen cambio.
- Si es cambio de talla o color, el cliente asume ambos envíos.
- No se aceptan cambios de productos en promoción o descuento.
IMPORTANTE: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios. Solicita el cambio por WhatsApp al 3203874355. Responderemos en máximo 10 días hábiles.
Recomendamos probar las prendas antes de retirar la etiqueta. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
Tras recibir el producto, verificaremos condiciones y te daremos respuesta en 5 días hábiles. Si no cumple con la política, será devuelto a la dirección inicial.
Por regla general, no se hace devolución de dinero; si aplica, se emite un cupón equivalente al valor de la compra.
Cambios por talla o color: el despacho se hará en 5 días hábiles tras aprobación, sujeto a disponibilidad en inventario.
Los cupones por cambio solo se pueden usar vía Instagram o WhatsApp (no en la web).
¿Las prendas tienen garantía?
La garantía cubre defectos de calidad por 30 días desde que recibes el producto.
Recomendaciones de cuidado: lavar a mano con agua fría y jabón suave. No frotar, no usar blanqueador, no remojar ni retorcer. No usar lavadora ni secadora. Secar a la sombra.
La garantía no cubre uso indebido ni deterioro por no seguir instrucciones.
Responderemos tu solicitud en máximo 15 días hábiles. Si la prenda puede repararse, lo haremos. Si no, se cambiará.
¿Cuál es el estado de mi orden?
Te enviaremos actualizaciones por email: aprobación del pago, procesamiento, número de guía y despacho del pedido.
Política de retractos
Aplica durante los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto, según ley 1480 art. 47.
Condiciones: el producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, con etiquetas y empaque original en perfecto estado.
Fletes: el cliente asume el costo del envío y debe garantizar un embalaje adecuado.
Si todo está en regla, se devuelve el valor completo de la prenda sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario.